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企业申请售后服务认证,需要提供哪些资料?

2020-04-18 10:33:40 9

一.哪些公司适合申请售后服务认证体系?

只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、

销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。


二.售后服务认证需要提交的资料清单:

1、营业执照及年检证明复印件

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)

3、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国*家或国*家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

6、组织机构图(含售后服务组织机构图)

7、产品销售网点/售后服务网点清单;

8、商品销售方式的介绍;

9、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等),如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

10、已获的体系/产品等认证证书的复印件,及其他荣誉证书复印件;

11、售后服务管理体系文件及文件清单。