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企业为什么要做售后服务认证?

2020-05-18 16:42:52 9

一、什么是售后服务认证:

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国*家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。


常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。


二、售后服务认证的作用:

售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。


售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国*家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。


三、售后服务认证对企业的意义:

1.服务认证是由国*家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以售后服务认证证书具有一定的权威性,获得售后服务认证证书的企业,能证明其在全*国全行业范围内的服务领先性。


2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。


3.售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政*府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。


4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。